Psychologie moderne: les secrets du comportement d'achat
Jetons un coup d'œil à la House of Apparel, à la chaussure ou à la bijouterie. En observant comment le visiteur choisit un manteau ou une robe, des chaussures, des montres ou des bijoux, vous pouvez en apprendre beaucoup sur une personne. L'approche systématique est irremplaçable dans tous les domaines de la vie. Cela permet non seulement de révéler les particularités du comportement d'achat des clients, de trouver une approche individuelle, d'améliorer la qualité de service et d'améliorer l'efficacité des ventes. Mais tout d'abord, cela donne l'occasion de se connaître, de se connaître, de résoudre de nombreux problèmes et de redonner joie et plaisir à la vie …
Si tout le monde n'est pas engagé dans le commerce, le secteur des services et communique avec les clients tous les jours, tout le monde va au magasin, fait des achats, choisit des cadeaux.
Jetons un coup d'œil à la House of Apparel, à la chaussure ou à la bijouterie. En observant comment le visiteur choisit un manteau ou une robe, des chaussures, des montres ou des bijoux, vous pouvez en apprendre beaucoup sur une personne.
Vous pensez fantastique? Pas! Nous vérifions en pratique les connaissances acquises lors de la formation "Psychologie des systèmes-vecteurs" par Yuri Burlan.
Considérez les points suivants:
- Valeur d'achat: coût, qualité ou apparence?
- Attitude envers les achats en ligne.
- Caractéristiques lors du choix des cadeaux.
Nos pensées et nos actions sont le résultat de nos désirs. Les désirs eux-mêmes sont déterminés par les caractéristiques de la psyché, données dès la naissance. Il existe huit ensembles de désirs - vecteurs. Parlons de certains d'entre eux.
Pratique et rationnel
Connaissez-vous des gens qui font rarement des cadeaux, et s'ils le font, alors plutôt à eux-mêmes?
Dans ce cas, vous avez très probablement affaire aux propriétaires du vecteur de peau.
Selon le degré de développement et de mise en œuvre des propriétés vectorielles, une certaine diffusion est possible.
De "Pourquoi dépenser de l'argent pour quelqu'un alors que vous n'êtes pas assez?" à des cadeaux rares mais exclusifs qui mettent en valeur le statut matériel ou social du donateur.
Entre ces extrêmes, une telle personne pense souvent de manière rationnelle: «Pourquoi gaspiller de l'argent en bibelots, mieux vaut dépenser pour quelque chose d'utile».
Par conséquent, ne soyez pas surpris si, au lieu d'un sac à main ou d'un bracelet, celui que vous avez choisi apporte un robot culinaire ou une machine à pain dans la maison. Ne vous précipitez pas pour rechercher des connotations négatives dans un tel choix de cadeau. Très probablement, le désir du donneur était d'économiser votre temps et vos efforts, ce qui est une valeur pour lui.
Une telle personne est économique en tout. Avant de se rendre au magasin, il feuillette généralement des brochures publicitaires, s'intéresse aux promotions, aux rabais saisonniers et autres.
La possibilité de comparer rapidement les prix, de participer à une sorte de tirage publicitaire ou de loterie, de choisir la livraison à domicile sont de bons arguments en faveur des achats dans les boutiques en ligne. C'est un excellent moyen de réduire le temps et l'énergie et de ne pas dépenser un seul centime pour votre achat.
La stabilité financière est l'un des marqueurs du confort psychologique du propriétaire du vecteur cutané. Il est important pour lui de savoir qu'il y aura assez d'argent non seulement pour aujourd'hui, mais aussi pour demain, et pour un «jour de pluie». Par conséquent, il fait des fournitures. Cela peut être un compte bancaire, un bien immobilier rentable, une tirelire sous le lit ou des objets achetés pour une vente.
En investissant rationnellement de l'argent, le maroquinier éprouve des émotions positives. Mais il y a des nuances qui semblent être des exceptions à cette règle. Mais seulement à première vue.
Par exemple, acheter des articles de marque coûteux. Un costume Versace, des baskets Gucci, une cravate Burberry - vous pourriez penser que c'est du gaspillage. Mais pas pour une personne qui cherche à utiliser ces choses pour indiquer son bien-être financier, son degré de réussite et son prestige. Et cela coûte de l'argent. Comme tout le monde dans ce monde. Et le maroquinier est prêt à payer ce prix.
Ou le shopaholism comme l'une des manifestations du stress dans le vecteur de la peau. Les causes du stress peuvent varier. Par exemple, une personne ne réalise pas ses propriétés innées: elle est engagée dans un travail mal aimé, est «déplacée», quelque chose interfère avec la croissance de sa carrière, ne permet pas à ses désirs chéris de se réaliser. Ou le sentiment fondamental de sécurité et de sûreté nécessaire à l'équilibre psychologique fait défaut. Il peut s'agir d'une situation instable dans le pays, dans une entreprise ou dans une famille, inflation, menace de licenciement ou pension alimentaire impayée.
Pour compenser l'inconfort mental, le programme, qui a été intégré dans la psyché de la peau depuis les temps primitifs, est activé - "Get and Save!" Et une personne achète tout dans une rangée, soit à la recherche d'offres lucratives, soit simplement en réserve - «pour la sortie», «pour la croissance», «et si cela est utile».
De tels accès de shopping peuvent durer jusqu'à épuisement des stocks ou de l'argent, ou alterner avec des phases d'économie extrême et d'ascétisme.
Attaché à la tradition et à l'antiquité
Les personnes ayant un vecteur anal ont une attitude complètement différente envers les choses, diffèrent par des comportements d'achat différents.
Pour eux, le plus important est la qualité des produits, la commodité et la durabilité. Mieux vaut avoir moins de choses, mais de bonne qualité. La surproduction moderne, une abondance de produits «jetables» bon marché, de qualité inférieure, les irritent.
"Il y avait de la qualité - pour toujours!" - ils soupirent pour une raison. Leur psyché est tourné vers le passé: tout ce qui était avant est, par définition, meilleur que maintenant. Parfois, cela arrive à l'absurdité - dans son affection pour le passé, une personne avec un vecteur anal ne remarque pas de progrès technique, nie l'avantage des nouvelles technologies.
Une montre à remontage manuel en est un exemple.
Il est normal qu'un tel compteur de temps ne se compare jamais en précision à son frère électronique, mais c'est de l'artisanat, de la tradition horlogère, des produits à la pièce. La précision, la rapidité, la quantité sont les valeurs des écorcheurs. Une personne anale n'est pas pressée, elle fait tout à fond, efficacement. Et il choisit des achats pour les mêmes propriétés.
Les propriétaires du vecteur anal n'aiment pas piétiner leurs pieds pendant de nombreuses heures de magasinage, mais ils préfèrent toujours cette méthode traditionnelle aux achats en ligne modernes. Les biens et services proposés sur Internet sont souvent suspects et méfiants. «Vous ne savez jamais quels escrocs sont assis de l'autre côté de l'écran. Ils se glissent, trompés et ne clignent pas des yeux. Ils veulent juste gagner plus d'argent!"
Et dans un magasin ordinaire, une telle personne regarde de près, essaie, secoue la tête, soupire, transpire, se froisse. Il lui est difficile de faire un choix. Souvent, il emmène un groupe de soutien avec lui: une femme, une amie, une mère, pour qu'il y ait quelqu'un à consulter. Un tel acheteur se tourne souvent vers le personnel de service du magasin pour poser des questions, apprécie la compétence d'un vendeur ou d'un consultant et écoute l'avis faisant autorité d'un spécialiste. Mais même malgré le service impeccable et le temps suffisant pour y réfléchir, il est très probable que le propriétaire du vecteur anal n'achètera pas le produit tout de suite, mais promettra d'y réfléchir et de revenir une autre fois.
Il en va de même pour les cadeaux. Pas de précipitation, formes classiques, meilleure qualité. Quelque chose qui ne se démode pas, dont vous pouvez hériter. Le plus souvent, les cadeaux sont programmés pour coïncider avec des événements spéciaux, tels que la remise des diplômes, un anniversaire, le jour du mariage, la naissance d'un enfant. Inconsciemment, le donneur cherche à «ancrer» une date significative dans sa mémoire.
Il en va de même pour la réception de cadeaux - ils sont chers à une personne avec un vecteur anal pas même en eux-mêmes, mais comme un souvenir, un hommage de respect, un symbole de gratitude, un équivalent du mérite.
Et encore un point important. L'état de confort psychologique d'une telle personne est l'égalité. Toujours et en tout. Ayant reçu un cadeau d'une certaine valeur, il présentera à son tour au donateur quelque chose pour exactement le même montant. Par conséquent, ne soyez pas surpris si une personne refuse un cadeau coûteux simplement parce qu'elle ne peut pas vous répondre en nature.
Démonstratif et extravagant
Il existe une autre catégorie d'acheteurs - des personnes spontanées, émotives et sociables qui aiment faire du shopping à la recherche de quelque chose de beau, de brillant et d'inhabituel. C'est ainsi que se manifestent les désirs du vecteur visuel.
Le spectateur n'est pas particulièrement intéressé par le prix ou la qualité, il est attiré par le design, la couleur, l'impression. L'essentiel est d'être beau, à la mode, extraordinaire.
Il peut feuilleter des magazines pendant des heures ou fouiller sur Internet, étudier les nouvelles tendances, regarder des photos de mannequins et de stars, utiliser les services d'un styliste virtuel ou d'une cabine d'essayage en ligne. Mais rien ne peut remplacer une promenade en direct dans les rues commerçantes et les centres commerciaux, les boutiques ou les brocanteurs, quand on peut non seulement choisir une tenue intéressante, mais aussi se montrer et voir les gens.
La psyché d'une telle personne est démonstrative, dirigée vers l'extérieur. Il veut être remarqué, se démarquer de la foule. Dans certaines conditions, par exemple, tourmentée par des peurs ou des phobies, une telle démonstration peut prendre un aspect plutôt extravagant. D'une émeute exagérée de couleurs dans les vêtements, les cheveux et le maquillage à leur remplacement complet par du noir exclusivement.
Les personnes ayant un vecteur visuel aiment à la fois donner et recevoir des cadeaux. Beaucoup de gens pensent que les cadeaux n'ont pas besoin d'une occasion spéciale; le désir de plaire ou de surprendre une personne chère suffit.
Après tout, un cadeau est toujours une émotion, un signe d'attention, une réponse, une interaction avec une autre personne. Ce n'est pas le prix qui importe ici, mais l'impulsion émotionnelle. Que ce soit un bijou, mais du fond de mon cœur.
Ces personnes se réjouissent et choisissent souvent des cadeaux symboliques pour les autres avec des connotations ésotériques ou religieuses. Les coeurs, les fers à cheval, les astérisques, les croix, les signes du zodiaque, selon les spectateurs impressionnables, peuvent apporter le bonheur ou la bonne chance, se protéger du mauvais œil et donner de la force.
L'emballage est également d'une grande importance. Papier spécial, rubans, fleurs, strass - le plus brillant sera le mieux.
La joie de comprendre
Reconnaissable? L'approche systématique est irremplaçable dans tous les domaines de la vie. Cela permet non seulement de révéler les particularités du comportement d'achat des clients, de trouver une approche individuelle, d'améliorer la qualité de service et d'améliorer l'efficacité des ventes. Mais avant tout, cela vous donne l'opportunité de vous connaître, de vous connaître, de résoudre de nombreux problèmes et de redonner vie à la joie et au plaisir.
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Voici quelques témoignages des deux côtés du comptoir:
