Situations de conflit dans l'organisation - exemples, raisons, solutions
Lorsque les délais sont enflammés, qu'il y a des lacunes dans le travail effectué ou qu'un mauvais travail a été fait, le comportement du leader dans une situation de conflit est un facteur déterminant dans quel tour elle va prendre. Comment comprendre si votre subordonné tiendra obstinément sa position, même s'il a tort, ou esquivera comme dans une poêle, juste pour ne pas faire ce qui est nécessaire? Et en général, s'il y avait un conflit au travail, que faire?
Il est facile de se souvenir d'un exemple de conflit dans une organisation. Vous avez sûrement remarqué que cela vaut la peine de faire une petite erreur, car il atteint immédiatement la taille d'un éléphant, et il y a déjà un cri pour tout le sol, et c'était comme si un seau de slop était versé sur vous pour votre inutilité, même dans des questions aussi simples. Des collègues avec un goût particulier nous plongent le visage dans des erreurs insignifiantes, revendiquant leur propre supériorité au détriment des ratés des autres. Ces situations de conflit et d'autres dans l'organisation - des exemples que nous observons presque tous les jours - souvent non seulement gâchent notre humeur, mais nous forcent aussi à nous y impliquer.
Et que faisons-nous nous-mêmes lorsqu'il y a un conflit au travail? Nous cachons soigneusement nos erreurs, mais nous ne manquons pas une occasion d'amener des étrangers au point d'absurdité, même dans la moindre mesure. On a l'impression que les gens ne sont pas engagés dans la résolution des problèmes sur le fond, mais cherchent seulement quelque chose à comprendre, à organiser une escarmouche et à se jeter de la boue plus sophistiqués. Pourquoi cela arrive-t-il?
Comme l'explique la psychologie système-vecteur de Yuri Burlan, les principales raisons qui nous poussent à la communication conflictuelle sont notre aversion pour les autres et notre insatisfaction à l'égard de notre propre vie. Mais les situations de conflit dans une équipe, bien qu'accompagnées de ces facteurs, présentent encore un certain nombre de caractéristiques.
Comment résoudre un conflit au travail, basé sur les propriétés de la psyché humaine?
Lorsque les délais sont enflammés, qu'il y a des lacunes dans le travail effectué ou qu'un mauvais travail a été fait, le comportement du leader dans une situation de conflit est un facteur déterminant dans quel tour elle va prendre. Comment comprendre si votre subordonné tiendra obstinément sa position, même s'il a tort, ou esquivera comme dans une poêle, juste pour ne pas faire ce qui est nécessaire? Et en général, s'il y avait un conflit au travail, que faire?
Premièrement, comprenez que toutes les personnes sont différentes. C’est pourquoi il nous est si difficile de trouver des moyens de sortir de nombreuses situations de conflit - les causes des conflits sont aussi diverses que leurs participants. Voici quelques exemples où les conflits peuvent commencer dans une entreprise. Pour certains, la raison du conflit peut être une question d'argent, pour quelqu'un, c'est le comportement irrespectueux d'un collègue, et quelqu'un peut organiser un conflit sans aucune raison.
Comprendre les causes du conflit et comprendre comment agir pour le résoudre le plus rapidement et le plus facilement possible, permet de connaître les caractéristiques de ses participants: leurs motivations, leurs envies et leurs priorités de vie. Une compréhension claire et structurée de ces caractéristiques est fournie par la psychologie système-vecteur de Yuri Burlan.
La psychologie système-vecteur montre les différences entre les personnes à travers le concept de «vecteur» - un ensemble de désirs innés et de propriétés d'une personne, qui déterminent sa façon de penser, son caractère, son comportement, ses valeurs et ses priorités, ainsi que ses capacités potentielles. Comprenant ces désirs et ces propriétés, vous pouvez prédire le comportement des personnes dans toutes les situations, y compris les situations de conflit, et aussi vraiment l'influencer.
Examinons comment vous pouvez appliquer la connaissance du système lors de la résolution de situations de conflit à l'aide d'exemples.
Ainsi, par exemple, sachant qu'une personne a un soi-disant vecteur de peau, vous comprenez que par nature, elle a une pensée rapide et flexible, un esprit rationnel et un désir de supériorité matérielle sur les autres (l'argent, le statut sont ses principales valeurs). Une telle personne ressent très bien le bénéfice, le bénéfice et la perte potentielle de certaines de ses actions. Par conséquent, dans les situations de conflit avec lui, le système le plus efficace de récompenses et de punitions sous forme de bonus et de sanctions disciplinaires. La prochaine fois, il s'efforcera, sinon d'encourager, du moins d'éviter les conflits (c'est-à-dire d'éviter une punition - perte matérielle). Une personne avec un vecteur de peau est également prête à faire des compromis, surtout si elle lui promet des avantages.
Voyons un exemple de situation de conflit et sa solution avec un employé qui a un jeu de vecteurs différent. Le type de peau complètement opposé d'une personne est une personne avec un vecteur anal. C'est le propriétaire d'une psyché rigide, sans hâte, minutieuse et conservatrice. Ayant reconnu son vecteur, vous comprendrez immédiatement qu'une telle personne n'a pas de priorité inconditionnelle de bénéfice ou de bénéfice matériel, il n'y a pas de flexibilité dans la pensée. Dans son travail, il valorise le professionnalisme, le perfectionnisme, la reconnaissance et le respect. Il est un homme de principes et dans toute situation de conflit, il tiendra sa position jusqu'au bout. En essayant de résoudre le conflit avec le propriétaire de ce vecteur, vous saurez que le compromis pour lui n'est toujours qu'égal, et «également» dans son système de valeurs. Ainsi, à titre de «juste compensation», il peut se voir offrir une reconnaissance de son autorité devant ses collègues ou une démonstration de respect de son professionnalisme (délivrer un certificat d'honneur, déclarer sa gratitude devant tout le monde, etc.).
Au total, la psychologie systémique des vecteurs identifie 8 vecteurs - 8 types de la psyché humaine. Leur combinaison et leur mélange forment un système exact de modèles possibles de comportement humain dans un conflit. La connaissance de ces modèles permet de comprendre comment résoudre absolument tout conflit au sein de l'équipe. Rapide et efficace. Trouvez des moyens de résoudre les conflits au travail avec peu ou pas de gaspillage.
Une personne à sa place comme facteur de minimisation des conflits dans le système de gestion du personnel
Le facteur le plus important dans le développement durable d'une entreprise et dans la réduction des conflits dans les activités de gestion est la sélection correcte du personnel. Quand chaque personne est à sa place, c'est-à-dire que le travail lui permet d'utiliser au maximum ses capacités naturelles, il y a beaucoup moins de raisons de conflits dans l'équipe. Lorsqu'une personne, comme on dit, n'est pas à sa place, c'est-à-dire que la position dans l'entreprise ne correspond pas à ses vecteurs, ses capacités, les conflits surgissent comme de zéro. Regardons un exemple.
Une erreur courante dans le recrutement du personnel est de choisir le poste d'expert, d'analyste ou de spécialiste restreint - un candidat sans vecteur anal. Ce travail nécessite une connaissance approfondie du sujet et un perfectionnisme - et ce sont les aspirations des personnes ayant un vecteur anal.
Les personnes ayant un vecteur de peau - disciplinées, organisées, compétitives et ambitieuses - ne peuvent se retrouver dans de telles activités que sur une courte distance (comme étape intermédiaire dans le développement de carrière). Si vous les laissez dans une telle position pendant longtemps, cela provoquera tôt ou tard une situation de conflit dans l'organisation, car dès que tout devient familier au travail pour une personne de peau, il perd tout intérêt et commence à regarder. pour quelque chose de nouveau. En ce moment, la qualité du travail et les délais en souffrent.
Par conséquent, si vous avez besoin du meilleur spécialiste depuis des siècles, une personne avec un vecteur anal doit être nommée à un tel poste. Et si l'organisateur du travail est un maroquinier entreprenant.
Un exemple intéressant de situations de conflit où des personnalités brillantes sont à l'honneur. La plupart des conflits entre les groupes d'employés de l'équipe sont dus à des personnes cutanées non développées (personnes ayant la peau et des vecteurs visuels, dont les propriétés n'ont pas été correctement développées), tant des femmes que des hommes. Boire du café sans fin, bavardage vide sur tout et tout le monde - c'est tout leur chemin. Ils sont toujours dans le vif du sujet et sous les projecteurs, mais quand il s'agit de travailler, leur luminosité s'estompe. Ces personnes provoquent des conflits non seulement par leur incompétence, mais aussi par la nature psychologique de la victime. Ils disent d'eux qu'ils semblent attirer des ennuis.
Connaissant les caractéristiques psychologiques des membres de l'équipe, vous améliorerez considérablement le climat psychologique dans l'organisation.
Nous avons examiné plusieurs exemples de conflits et leurs solutions. Ainsi, la principale recette pour éviter les conflits dans une équipe est de construire une structure d'équipe optimale, en tenant compte des caractéristiques vectorielles des employés, et aussi d'empêcher les bagarreurs et les oisifs potentiels d'entrer dans l'équipe, en les identifiant déjà au stade de l'entretien.
Résoudre les conflits en équipe et leur prévention
Ainsi, nous avons découvert que le contexte psychologique est, bien qu'imperceptible, mais le facteur principal de l'émergence et du développement des conflits.
C'est pourquoi l'habileté à déterminer les vecteurs qui composent la psyché des participants dans des situations difficiles nous est inestimable. En définissant des vecteurs, nous révélons les motifs inconscients qui animent les parties au conflit, et comprenons comment elles vont se comporter dans les conditions données. Ainsi, le conflit devient prévisible, et donc gérable, et nous trouvons facilement les meilleurs moyens de s'en sortir. Nous savons exactement qui peut provoquer un conflit au travail, comment il évoluera et quelles méthodes de résolution des conflits existent.
La connaissance des caractéristiques vectorielles des personnes permet non seulement de comprendre comment sortir du conflit au travail, mais aussi de minimiser la probabilité de son apparition dans l'équipe. Ainsi, après avoir vu quel ensemble de vecteurs une personne possède, on peut déjà au stade de l'entretien déterminer s'il sera un employé efficace ou, au contraire, une source de situations de conflit. Connaissant les désirs, les propriétés et les capacités assignés à une personne, nous comprenons à quel type de travail il est le mieux adapté et à quoi il ne fera pas face. Autrement dit, nous pouvons construire une structure d'équipe où chacun prend sa place et effectue le travail le plus efficacement possible, sans recourir à des situations de conflit.
Comprendre les systèmes de valeurs humaines par des vecteurs permet également de choisir le meilleur système de motivation des collaborateurs, à la fois individuellement et collectivement. Cela garantit le retour maximum de l'employé au travail, qui met pleinement en œuvre le principe de division du travail et assure le développement durable de l'organisation.
La psychologie système-vecteur de Yuri Burlan montre clairement que toutes les méthodes de résolution des conflits - gestion de la résolution des conflits, systèmes de récompense et de punition, compromis - ne sont vraiment efficaces que lorsqu'elles sont appliquées en tenant compte des caractéristiques mentales des personnes. Et le principe principal de la résolution de compromis du conflit n'est pas la manipulation mutuelle des concessions, mais une compréhension des propriétés de la psyché humaine, de ses systèmes de valeurs et, par conséquent, de trouver la meilleure solution pour les parties au conflit, en tenant compte leurs intérêts essentiels.
Les conflits qui surviennent au travail, les exemples et certaines des fonctionnalités que nous avons triées, ont beaucoup de nuances, d'extensions et de ramifications. Ainsi, le conflit entre un homme et une femme au travail a ses propres spécificités. Cependant, selon la psychologie systémique-vectorielle, le principe de la gestion des conflits est le même: comprendre la psyché des participants au conflit nous donne l'occasion de prédire le développement du conflit et de parler avec ses participants dans une langue - la langue de leurs valeurs.
Avec ces connaissances, vous pouvez faire face à tous les conflits, à la fois dans l'organisation et dans votre vie personnelle - par exemple, si une situation difficile est survenue dans la famille.
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